রেফারেন্স

af9909 ব্যবহারের আগে এই শর্তগুলো জেনে নিন

এই পাতায় af9909-এর সঙ্গে আপনার অ্যাকাউন্ট সম্পর্কিত সব নিয়ম একসঙ্গে আছে — অ্যাকাউন্ট তৈরি থেকে শুরু করে bKash, Nagad বা Rocket-এ লেনদেন পর্যন্ত। প্ল্যাটফর্মে প্রবেশ বা ব্যবহার মানেই এই শর্তগুলোর সঙ্গে আপনার সম্মতি; তাই শুরু করার আগে একবার মনোযোগ দিয়ে পড়ে নেওয়াটা জরুরি।

অ্যাকাউন্ট নিয়মbKash / Nagad / Rocket লেনদেনশর্ত পরিবর্তনের বিজ্ঞপ্তিঅ্যাকাউন্ট বন্ধ করার প্রক্রিয়াস্থানীয় আইনের উপর নির্ভরশীলতা
af9909 af9909 ব্যবহারের আগে এই শর্তগুলো জেনে নিন
আমাদের প্রতিশ্রুতি

শর্তাবলীর আওতায় আপনার অ্যাকাউন্ট ও তথ্যের সুরক্ষা

আপনার অ্যাকাউন্টের তথ্য এবং লেনদেনের বিবরণ আমরা সুরক্ষিত রাখি। bKash, Nagad বা Rocket-এর মাধ্যমে হওয়া প্রতিটি লেনদেন লগ করা থাকে এবং সমস্যা হলে নির্দিষ্ট সময়ের মধ্যে যাচাই করা যায়। শর্তাবলীর যেকোনো পরিবর্তন আগেই জানানো হয় যাতে আপনি সিদ্ধান্ত নিতে পারেন।

তথ্য সুরক্ষা অ্যাকাউন্টে দেওয়া আপনার ব্যক্তিগত তথ্য শুধুমাত্র অ্যাকাউন্ট পরিচালনা ও লেনদেন যাচাইয়ে ব্যবহার হয়। তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি করা হয় না।
কুকি নীতি আমাদের সাইটে প্রবেশ করলে কিছু কুকি সংরক্ষিত হয় যা আপনার সেশন মনে রাখতে সাহায্য করে। ব্রাউজারের মাধ্যমে আপনি এটি নিয়ন্ত্রণ করতে পারবেন।
অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তা প্রতিটি লগ ইনে OTP যাচাই বাধ্যতামূলক। পাসওয়ার্ড পরিবর্তন করতে চাইলে অ্যাকাউন্ট সেটিংসে যান এবং মোবাইলে আসা কোড দিয়ে নিশ্চিত করুন।
তথ্য সংরক্ষণ অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকাকালীন লেনদেনের ইতিহাস সংরক্ষিত থাকে। অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার পরও নির্দিষ্ট সময় পর্যন্ত আইনি কারণে তথ্য রাখা হতে পারে।
পরিবর্তনের বিজ্ঞপ্তি শর্তাবলীতে কোনো পরিবর্তন আনলে অ্যাকাউন্টে নোটিফিকেশন পাঠানো হয়। পরিবর্তনের পরেও ব্যবহার চালিয়ে গেলে নতুন শর্তে সম্মতি বলে ধরা হয়।
যোগাযোগ ও তথ্য পরিবর্তন নাম, মোবাইল নম্বর বা ওয়ালেট তথ্য পরিবর্তনের প্রয়োজন হলে লাইভ চ্যাট বা ই-মেইলে যোগাযোগ করুন। যাচাই ছাড়া কোনো মূল তথ্য পরিবর্তন হয় না।
যোগাযোগের পথ

শর্তাবলী নিয়ে প্রশ্ন থাকলে আমাদের জানান

কোনো শর্ত বুঝতে না পারলে বা আপনার অ্যাকাউন্টে কোনো সমস্যা দেখা দিলে সরাসরি আমাদের সঙ্গে কথা বলুন। লাইভ চ্যাটে সাধারণত কয়েক মিনিটের মধ্যে সাড়া পাওয়া যায়; জটিল বিষয়ে ই-মেইলে বিস্তারিত লিখলে দ্রুত সমাধান আসে। bKash, Nagad বা Rocket লেনদেন সংক্রান্ত যেকোনো প্রশ্নে লেনদেনের রেফারেন্স নম্বর সঙ্গে রাখুন — এটি সমাধান দ্রুত করে।

লাইভ চ্যাট অ্যাকাউন্টে লগ ইন করে সরাসরি চ্যাট শুরু করুন। শর্তাবলী বা লেনদেন যেকোনো বিষয়ে সহায়তা পাবেন।
ই-মেইল সহায়তা জটিল প্রশ্ন বা অ্যাকাউন্ট যাচাই সংক্রান্ত বিষয়ে ই-মেইলে লিখুন। স্ক্রিনশট বা রেফারেন্স নম্বর যুক্ত করলে দ্রুত উত্তর পাবেন।
অ্যাকাউন্ট সহায়তা পাসওয়ার্ড রিসেট, OTP সমস্যা বা অ্যাকাউন্ট বন্ধের অনুরোধ — এসব ক্ষেত্রে সরাসরি অ্যাকাউন্ট সহায়তা বিভাগে যোগাযোগ করুন।

শর্তাবলী নিয়ে যা জিজ্ঞেস করা হয় সবচেয়ে বেশি

অ্যাকাউন্ট ব্যবহারের নিয়ম, লেনদেনের শর্ত বা তথ্য পরিবর্তন — এই বিষয়গুলো নিয়ে অনেকের প্রশ্ন থাকে। নিচে সবচেয়ে বেশি জিজ্ঞেস করা প্রশ্নগুলোর সরাসরি উত্তর দেওয়া হয়েছে। আপনার প্রশ্ন এখানে না থাকলে লাইভ চ্যাটে জানান।

হ্যাঁ, আমরা প্রয়োজনে শর্ত আপডেট করি। পরিবর্তনের আগে অ্যাকাউন্টে বিজ্ঞপ্তি পাঠানো হয়। পরিবর্তনের পরেও প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার চালিয়ে গেলে নতুন শর্তে আপনার সম্মতি ধরা হয়।

না। একজনের নামে শুধু একটি অ্যাকাউন্ট অনুমোদিত। একাধিক অ্যাকাউন্ট পাওয়া গেলে সবগুলো বন্ধ করার এবং তাতে থাকা ব্যালেন্স আটকে দেওয়ার অধিকার আমাদের আছে।

হ্যাঁ, অ্যাকাউন্টে নিবন্ধিত নামের সঙ্গে মেলে এমন ওয়ালেট থেকেই লেনদেন করতে হবে। তৃতীয় পক্ষের bKash, Nagad বা Rocket ব্যবহার করলে লেনদেন প্রক্রিয়া করার আগে যাচাই করা হয়।

যে ওয়ালেট — bKash, Nagad বা Rocket — দিয়ে আপনি জমা দিয়েছেন, উত্তোলনের টাকা সেখানেই পাঠানো হয়। এটি আমাদের নিরাপত্তা নীতির অংশ এবং ব্যতিক্রম করা হয় না।

নাম, মোবাইল নম্বর বা ওয়ালেট তথ্য পরিবর্তনের জন্য লাইভ চ্যাট বা ই-মেইলে যোগাযোগ করুন। যাচাই সম্পন্ন না হলে কোনো মূল তথ্য পরিবর্তন করা হয় না।

প্ল্যাটফর্মে প্রবেশ ও লেনদেনের সুবিধা সম্পূর্ণরূপে আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইনের উপর নির্ভরশীল। নিজের দেশের প্রযোজ্য নিয়মকানুন আপনি নিজে যাচাই করুন; আমরা আইনি পরামর্শ দিই না।

অ্যাকাউন্ট বন্ধের পরেও আইনি এবং লেনদেন যাচাইয়ের প্রয়োজনে কিছু তথ্য নির্দিষ্ট সময়ের জন্য সংরক্ষিত থাকতে পারে। এ বিষয়ে বিস্তারিত জানতে ই-মেইলে যোগাযোগ করুন।

পাসওয়ার্ড কারও সঙ্গে শেয়ার করবেন না এবং OTP কখনো অন্যকে দেবেন না। লগ ইনের সময় অপরিচিত ডিভাইস ব্যবহার করলে সেশন শেষে লগ আউট করুন। সন্দেহজনক কিছু দেখলে সঙ্গে সঙ্গে চ্যাটে জানান।

লাইভ চ্যাটে যোগাযোগ করলে কয়েক মিনিটের মধ্যে সাড়া পাবেন। জটিল আইনি বিষয়ে বিস্তারিত জানতে ই-মেইলে লিখুন — প্রশ্নের সঙ্গে অ্যাকাউন্টের মোবাইল নম্বর যুক্ত করুন যাতে দ্রুত যোগাযোগ করা যায়।

কুকি বন্ধ রাখলে লগ ইন সেশন মনে না রাখার কারণে বারবার প্রবেশ করতে হতে পারে। মোবাইলে স্বাভাবিক ব্রাউজিংয়ের জন্য কুকি চালু রাখাটাই ভালো; তবে এটি আপনার পছন্দ।